Customer Experience CX y Simbiosis Humano-IA
Diseña una experiencia de cliente que use la IA para amplificar lo que solo los humanos pueden dar. Ni humano. Ni digital. Simbiosis.
DURACION
60 Horas
Modalidad
Híbrida
Nivel
Intermedio Ejecutivo
Metodología
3 – 1 – 3
Tipo
Alta Especialización
DURACION
60 Horas
Modalidad
Híbrida
Nivel
Intermedio Ejecutivo
Metodología
3 – 1 – 3
Tipo
Alta Especialización
cayó el NPS promedio en Latinoamérica entre 2022 y 2024 (Bain & Company, 2025).
Chatbots que frustran. Automatizaciones que deshumanizan.
Las organizaciones implementan IA en el servicio al cliente de forma reactiva y desarticulada: experiencias inconsistentes entre canales que erosionan la lealtad. Gartner proyecta que el 80% de las interacciones con clientes serán mediadas por IA para 2027 — la clave no es reemplazar a las personas, sino diseñar la simbiosis.
cayó el NPS promedio en Latinoamérica entre 2022 y 2024 (Bain & Company, 2025).
No es atención al cliente. Es arquitectura de experiencia a nivel organizacional.
Un programa estratégico y directivo para líderes de CX, marketing y operaciones: la IA y el talento humano operando en simbiosis, ampliando la capacidad de servicio sin sacrificar la calidez.
NPS y CSAT al alza
Experiencias consistentes entre canales que reconstruyen la lealtad.
Menor costo por interacción
Automatiza lo repetitivo y reserva lo humano para lo que genera valor.
CX que aprende
Una arquitectura escalable que mejora con cada interacción.
De omnicanal a inteligente
M01
El nuevo paradigma del CX
M02
Customer Journey Mapping
Con integración de touchpoints IA.
M03
IA conversacional
Chatbots, voicebots y agentes autónomos en CX.
M04
Diseño de la simbiosis humano-IA
En equipos de servicio.
M05
Métricas de CX
NPS, CES, CSAT, CLV y su relación causal.
M06
Personalización en tiempo real
Motores de recomendación y siguiente mejor acción.
M07
Voz del cliente (VoC)
Gestión con analítica de sentimientos.
M08
Plan de transformación de CX con IA
Roadmap y business case.
Sales con el mapa de transformación de CX para tu organización.
01 · Diagnóstico
De la experiencia actual del cliente.
02 · Fricciones críticas
Identificación de los puntos que erosionan la lealtad.
03 · Arquitectura
Diseño de la simbiosis humano-IA en el servicio.
04 ·Business case
Inversión con proyección de ROI.
El cliente no distingue entre IA y humano: distingue entre una experiencia excelente y una mediocre.
Diseña la arquitectura que entregue siempre la primera.
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